Pertanyaan umum

Pilih campsite dan spot, tentukan tanggal, paket, jumlah tamu, serta add-on yang diperlukan. Periksa rincian dan total di halaman tinjau pesanan, lalu bayar sebelum batas waktu pada tagihan. Pilihan paket dan fasilitas mengikuti informasi masing-masing spot.

Bayar melalui aplikasi atau website Embun dengan metode yang tersedia pada halaman pembayaran payment gateway resmi. Ikuti instruksi dan batas waktu pada tagihan. Jangan transfer ke rekening pribadi pengelola. Biaya aplikasi, layanan, pajak, dan pembayaran yang berlaku ditampilkan sebelum kamu membayar.

Buka kembali detail pesanan dan periksa status pembayaran. Jika pembayaran berhasil tetapi status belum diperbarui, simpan bukti bayar serta nomor pesanan dan hubungi Pusat Bantuan. Jangan membayar ulang sebelum status transaksi pertama dipastikan.

Jika opsi DP tersedia, rincian uang muka dan sisa tagihan ditampilkan pada pesanan. Pilih “Lunasi Sekarang” di aplikasi atau website Embun dan bayar online melalui payment gateway resmi. Batas pelunasan adalah H-1, pukul 23:59:59 WIB pada hari sebelum tanggal check-in. Ikuti waktu yang tertera pada pesanan. Pelunasan tidak bisa dilakukan di lokasi, resepsionis, atau secara tunai saat tiba.

Jika kamu membatalkan pesanan DP atau tidak melunasi hingga batas waktu, DP yang sudah dibayarkan hangus dan tidak dapat dikembalikan. Pembatalan melepas slot, dan pesanan yang gagal dilunasi dibatalkan otomatis. Aturan ini berbeda dari pembatalan karena kendala campsite.

QR atau barcode check-in hanya diterbitkan setelah pesanan lunas 100%. Pesanan yang masih DP belum memiliki QR check-in. Selesaikan pelunasan online, lalu buka detail pesanan untuk melihat QR dan ikuti waktu check-in serta aturan campsite.

Untuk pembatalan oleh tamu, hak refund mengikuti ketentuan pesanan, paket atau spot yang dipilih, serta waktu pembatalan. Pesanan non-refundable dan DP yang dibatalkan tamu tidak mendapatkan refund atas pembayaran yang hangus. Periksa estimasi refund sebelum mengonfirmasi pembatalan. Biaya aplikasi, layanan, dan PPN umumnya tidak dikembalikan untuk pembatalan oleh tamu. Biaya proses refund yang berlaku ditampilkan sesuai ketentuan.

Jika campsite membatalkan karena kendala campsite, kamu berhak atas refund 100% dari seluruh pembayaran yang telah diterima, termasuk DP atau pelunasan, biaya aplikasi, biaya layanan, PPN, dan biaya pembayaran pelunasan yang sudah dibayar. Biaya proses refund tidak boleh mengurangi jumlah tersebut. Pantau status pengembalian di pesanan. Waktu dana masuk bergantung pada metode pembayaran dan penyedia pembayaran.

Tamu tidak dapat mengajukan reschedule saat DP belum lunas. Setelah DP dilunasi, pesanan mengikuti ketentuan pesanan reguler. Pengajuan reschedule harus dilakukan paling lambat H-7 (7 hari kalender penuh sebelum tanggal check-in) dan maksimal satu kali per pesanan. Tanggal baru harus tersedia untuk seluruh spot dan add-on. Jika ada selisih biaya atau upgrade reschedule, bayar online sebelum batas waktu pada tagihan. Jika tidak dibayar sampai batas waktu, hak reschedule hangus dan kamu tidak dapat mengajukan ulang. Pesanan tetap mengikuti jadwal awal.

Karena kendala operasional atau force majeure, campsite dapat menawarkan reschedule, termasuk untuk pesanan DP, tanpa batas H-7. Perubahan memerlukan persetujuanmu dan ketersediaan seluruh spot serta add-on, dengan maksimal satu reschedule per pesanan. Baca tanggal dan ketentuan penawaran sebelum menerima. Jadwal tidak dipindahkan tanpa persetujuanmu.

Jika bencana alam, cuaca ekstrem, atau penutupan area mengganggu perjalananmu, periksa pemberitahuan pada pesanan dan hubungi Pusat Bantuan untuk mengetahui pilihan yang tersedia. Jika campsite membatalkan pesanan karena kendala tersebut, kamu berhak atas refund 100% dari seluruh pembayaran yang telah diterima, termasuk DP atau pelunasan dan seluruh biaya yang sudah dibayar, tanpa pengurangan biaya proses refund.

Isi jumlah seluruh tamu dengan benar dan usia anak jika diminta untuk perhitungan tarif. Kapasitas dan biaya mengikuti paket yang dipilih. Periksa fasilitas yang termasuk paket sebelum menambah sewa alat, parkir, atau layanan lain. Add-on yang sudah termasuk paket tidak perlu dibeli lagi.

Baca detail fasilitas, perlengkapan yang tersedia, aturan campsite, akses lokasi, dan waktu check-in/check-out pada pesanan. Jangan menganggap semua spot menyediakan tenda atau perlengkapan yang sama. Jika membawa anak, perhatikan kondisi area dan aturan keselamatan, terutama di dekat sungai atau air.

Buka Pusat Bantuan di aplikasi. Jika FAQ belum menjawab kendalamu, buat tiket dengan penjelasan dan nomor pesanan jika ada.