Kebijakan Refund & Pembatalan

Syarat dan Tenggat Waktu Pembatalan

Tamu dapat mengajukan pembatalan pesanan melalui Embun App kapan saja sebelum tanggal check-in. Besaran pengembalian dana yang berhak diterima Tamu ditentukan berdasarkan jarak antara waktu pengajuan pembatalan dan tanggal check-in yang tercantum pada pesanan, dengan ketentuan sebagai berikut:

Ketentuan ini berlaku secara terpusat dan seragam untuk seluruh campsite yang bermitra dengan Embun, kecuali pada campsite tertentu yang ditandai sebagai "Tidak Dapat Direfund"oleh pengelola campsite. Untuk campsite dengan status tersebut, pesanan tidak memenuhi syarat pengembalian dana dalam skenario apa pun, kecuali pada kondisi pembatalan oleh pengelola campsite atau force majeure (lihat bagian terkait). Status "Tidak Dapat Direfund" ditampilkan secara jelas pada halaman detail campsite sebelum Tamu melakukan pemesanan.

Tamu disarankan untuk memeriksa persentase pengembalian dana yang berlaku pada setiap pesanan sebelum melakukan pembayaran, karena tenggat waktu dan status refundability dapat berbeda antar campsite tergantung kebijakan masing-masing pengelola campsite yang bermitra dengan Embun.

Mekanisme Pengembalian Dana

Seluruh pembayaran pada Embun App diproses melalui payment gateway resmi yang bekerja sama dengan Embun. Apabila pembatalan pesanan memenuhi syarat pengembalian dana, Embun akan mengajukan permintaan refund melalui payment gateway tersebut menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan Tamu saat melakukan transaksi awal.

Estimasi waktu proses pengembalian dana ke rekening atau metode pembayaran Tamu adalah 3 hingga 14 hari kerja setelah permintaan refund disetujui, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan (misalnya kartu kredit, transfer bank, atau dompet digital) dan waktu proses yang berlaku di masing-masing bank atau penyedia metode pembayaran. Embun tidak dapat mempercepat waktu proses di luar kendali payment gateway dan bank/penyedia metode pembayaran terkait.

Tamu akan menerima notifikasi melalui Embun App setelah permintaan refund diajukan dan setelah dana berhasil dikembalikan.

Untuk pembatalan yang diajukan Tamu, pengembalian dana berlaku atas harga sewa campsite. Biaya layanan aplikasi (Biaya Layanan, Biaya Aplikasi, dan pajak/PPN terkait) yang dibebankan pada saat transaksi bersifat non-refundable dan tidak termasuk dalam perhitungan pengembalian dana, pada persentase pengembalian dana berapa pun.

Sebagai ilustrasi, untuk sewa Rp200.000 dengan Biaya Layanan Rp4.000 dan Biaya Aplikasi Rp2.000 (total Rp206.000):

• Pengembalian dana 100% mengembalikan Rp200.000, bukan Rp206.000.
• Pengembalian dana 50% mengembalikan Rp100.000, bukan Rp103.000.

Persentase pengembalian dana yang berlaku dihitung dari harga sewa tersebut.

Biaya Pemrosesan Pengembalian Dana

Untuk pembatalan yang diajukan oleh Tamu, apabila payment gateway membebankan biaya pemrosesan pengembalian dana (biaya pembatalan), biaya tersebut menjadi tanggungan Tamu dan akan dikurangkan dari nominal pengembalian dana sebelum dana ditransfer, di luar persentase pengembalian dana yang berlaku (100% atau 50%). Sebagai ilustrasi, untuk pengembalian dana 100% atas harga sewa Rp200.000 dengan biaya pemrosesan pengembalian dana sebesar Rp2.000, maka nominal yang diterima Tamu adalah Rp200.000 − Rp2.000 (total Rp198.000).

Ketentuan ini tidak berlaku pada pembatalan oleh pengelola campsite atau force majeure (lihat bagian terkait).

Pembatalan oleh Pengelola Campsite atau Force Majeure

Jika pengelola membatalkan pesanan karena kendala campsite, Tamu berhak atas pengembalian dana 100% dari seluruh pembayaran yang telah diterima, termasuk DP atau pelunasan, biaya aplikasi, biaya layanan, PPN, dan biaya pembayaran pelunasan yang sudah dibayar, terlepas dari tenggat pembatalan reguler atau status "Tidak Dapat Direfund". Biaya proses pengembalian tidak boleh mengurangi hak refund tersebut.

Pengajuan pembatalan force majeure, seperti bencana alam, cuaca ekstrem, atau penutupan area yang menyebabkan campsite tidak dapat beroperasi, menunggu persetujuan admin. Sebelum disetujui, status pesanan belum berubah menjadi batal dan tidak ada notifikasi pembatalan atau refund kepada Tamu. Setelah disetujui, hak refund penuh di atas berlaku.

Skenario Dana Tidak Dapat Dikembalikan

Dalam skenario tertentu, dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Skenario tersebut meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Dana tidak akan dikembalikan jika pembatalan diajukan kurang dari H-3 sebelum tanggal check-in yang berlaku untuk pesanan yang bersangkutan.
• Dana tidak akan dikembalikan jika pesanan dilakukan pada campsite yang ditandai berstatus "Tidak Dapat Direfund", tanpa memandang kapan pembatalan diajukan.
• Dana tidak akan dikembalikan jika Tamu tidak hadir (no-show) pada tanggal check-in yang telah dipesan tanpa melakukan pembatalan sebelumnya.
• Dana tidak akan dikembalikan jika pesanan dibatalkan setelah masa menginap dimulai (check-in telah dilakukan).

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai status pengembalian dana pada pesanan tertentu, Tamu dapat menghubungi tim dukungan Embun melalui kanal bantuan yang tersedia pada Embun App.

Down Payment (DP 50%) — Non-Refundable

Tamu yang memilih skema pembayaran Uang Muka (Down Payment / DP 50%) tunduk pada ketentuan khusus berikut:

• Uang muka (DP) bersifat hangus dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) jika Tamu membatalkan pesanan atau gagal melunasi sisa tagihan sebelum batas waktu pelunasan (H-1, 24 jam sebelum check-in).
• Sisa tagihan wajib dilunasi secara online melalui Embun App atau website, paling lambat H-1 pukul 23:59:59 WIB pada hari sebelum tanggal check-in.
• Jika sisa tagihan tidak dilunasi sebelum batas waktu, pesanan akan otomatis hangus dan dibatalkan oleh sistem, dan uang muka tidak dapat dikembalikan.

Pengecualian: Jika pengelola campsite membatalkan pesanan DP secara sepihak (termasuk kondisi force majeure), Tamu berhak atas pengembalian dana penuh atas seluruh pembayaran yang telah diterima, termasuk DP atau pelunasan, biaya aplikasi, biaya layanan, PPN, dan biaya pembayaran pelunasan yang sudah dibayar, sesuai ketentuan Pembatalan oleh Pengelola Campsite atau Force Majeure di atas.

Kebijakan Ubah Jadwal (Reschedule)

Tamu dapat mengajukan perubahan tanggal menginap (reschedule) melalui Embun App atau website dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pesanan Reguler atau Lunas: Tamu dapat mengajukan reschedule pada pesanan reguler atau yang sudah lunas sesuai syarat H-7 dan maksimal satu kali. Tamu tidak dapat mengajukan reschedule saat DP belum lunas. Setelah DP dilunasi, pesanan mengikuti ketentuan pesanan reguler, termasuk syarat H-7.
• Proses Mandiri & Otomatis: Reschedule merupakan hak mandiri Tamu yang dilakukan langsung melalui aplikasi atau website Embun. Proses berjalan otomatis secara instan oleh sistem dan tidak memerlukan persetujuan manual (approval/acc) dari Customer Service (CS).
• Batas Waktu Pengajuan (H-7): Pengajuan reschedule wajib dilakukan paling lambat H-7 (7 hari kalender penuh sebelum tanggal check-in). Pengajuan kurang dari 7 hari sebelum check-in tidak dapat diproses oleh sistem.
• Kuota Reschedule Tamu: Tamu berhak melakukan perubahan jadwal mandiri maksimal 1 (satu) kali per pesanan, dan bergantung pada ketersediaan spot di tanggal baru.
• Tawaran Reschedule dari Pengelola Campsite: Karena kendala operasional atau force majeure, pengelola dapat menawarkan reschedule, termasuk untuk pesanan DP, tanpa batas H-7. Perubahan memerlukan persetujuan Tamu dan ketersediaan seluruh spot serta add-on, dengan maksimal satu reschedule per pesanan. Apabila tawaran dari campsite tersebut ditolak oleh Tamu, hal tersebut tidak mengurangi jatah 1 (satu) kali reschedule mandiri milik Tamu, sehingga Tamu tetap memiliki hak penuh untuk melakukan reschedule sendiri di kemudian hari.
• Penyesuaian Tarif & Biaya Tambahan: Apabila tanggal baru yang dipilih memiliki tarif sewa yang lebih tinggi (misalnya beralih ke akhir pekan, hari libur nasional, atau high season), Tamu akan dikenakan biaya tambahan sebesar selisih harga sewa dan biaya penyesuaian yang berlaku.
• Batas Waktu Pembayaran Selisih: Tamu wajib menyelesaikan pembayaran selisih biaya secara online dalam batas waktu yang ditentukan pada tagihan reschedule. Jika pembayaran tidak diselesaikan sebelum batas waktu berakhir, pengajuan reschedule dianggap batal dan pesanan tetap berlaku sesuai jadwal tanggal menginap awal. Hak reschedule Tamu hangus dan Tamu tidak dapat mengajukan ulang.
• Tanggal dengan Tarif Lebih Rendah: Jika tanggal baru yang dipilih memiliki tarif sewa yang lebih rendah daripada pesanan awal, selisih harga tidak dapat dikembalikan (non-refundable).