Kebijakan Refund & Pembatalan

Syarat dan Tenggat Waktu Pembatalan

Tamu dapat mengajukan pembatalan pesanan melalui Embun App kapan saja sebelum tanggal check-in. Besaran pengembalian dana yang berhak diterima Tamu ditentukan berdasarkan jarak antara waktu pengajuan pembatalan dan tanggal check-in yang tercantum pada pesanan, dengan ketentuan sebagai berikut:

Ketentuan ini berlaku secara terpusat dan seragam untuk seluruh campsite yang bermitra dengan Embun, kecuali pada campsite tertentu yang ditandai sebagai "Tidak Dapat Direfund"oleh pengelola campsite. Untuk campsite dengan status tersebut, pesanan tidak memenuhi syarat pengembalian dana dalam skenario apa pun, kecuali pada kondisi pembatalan oleh pengelola campsite atau force majeure (lihat bagian terkait). Status "Tidak Dapat Direfund" ditampilkan secara jelas pada halaman detail campsite sebelum Tamu melakukan pemesanan.

Tamu disarankan untuk memeriksa persentase pengembalian dana yang berlaku pada setiap pesanan sebelum melakukan pembayaran, karena tenggat waktu dan status refundability dapat berbeda antar campsite tergantung kebijakan masing-masing pengelola campsite yang bermitra dengan Embun.

Mekanisme Pengembalian Dana

Seluruh pembayaran pada Embun App diproses melalui payment gateway resmi yang bekerja sama dengan Embun. Apabila pembatalan pesanan memenuhi syarat pengembalian dana, Embun akan mengajukan permintaan refund melalui payment gateway tersebut menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan Tamu saat melakukan transaksi awal.

Estimasi waktu proses pengembalian dana ke rekening atau metode pembayaran Tamu adalah 3 hingga 14 hari kerja setelah permintaan refund disetujui, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan (misalnya kartu kredit, transfer bank, atau dompet digital) dan waktu proses yang berlaku di masing-masing bank atau penyedia metode pembayaran. Embun tidak dapat mempercepat waktu proses di luar kendali payment gateway dan bank/penyedia metode pembayaran terkait.

Tamu akan menerima notifikasi melalui Embun App setelah permintaan refund diajukan dan setelah dana berhasil dikembalikan.

Pengembalian dana hanya berlaku atas harga sewa campsite. Biaya layanan aplikasi (Biaya Admin, Biaya Layanan, dan pajak/PPN terkait) yang dibebankan pada saat transaksi bersifat non-refundable dan tidak termasuk dalam perhitungan pengembalian dana, pada persentase pengembalian dana berapa pun.

Sebagai ilustrasi, untuk sewa Rp200.000 dengan Biaya Admin Rp4.000 dan Biaya Layanan Rp2.000 (total Rp206.000):

• Pengembalian dana 100% mengembalikan Rp200.000, bukan Rp206.000.
• Pengembalian dana 50% mengembalikan Rp100.000, bukan Rp103.000.

Persentase pengembalian dana yang berlaku dihitung dari harga sewa tersebut.

Biaya Pemrosesan Pengembalian Dana

Untuk pembatalan yang diajukan oleh Tamu, apabila payment gateway membebankan biaya pemrosesan pengembalian dana (biaya pembatalan), biaya tersebut menjadi tanggungan Tamu dan akan dikurangkan dari nominal pengembalian dana sebelum dana ditransfer, di luar persentase pengembalian dana yang berlaku (100% atau 50%). Sebagai ilustrasi, untuk pengembalian dana 100% atas harga sewa Rp200.000 dengan biaya pemrosesan pengembalian dana sebesar Rp2.000, maka nominal yang diterima Tamu adalah Rp200.000 − Rp2.000 (total Rp198.000).

Ketentuan ini tidak berlaku pada pembatalan oleh pengelola campsite atau force majeure (lihat bagian terkait).

Pembatalan oleh Pengelola Campsite atau Force Majeure

Jika pesanan dibatalkan secara sepihak oleh pengelola campsite, Tamu berhak atas pengembalian dana penuh (100%), terlepas dari tenggat waktu pembatalan reguler atau status "Tidak Dapat Direfund" yang berlaku pada pesanan tersebut.

Ketentuan yang sama juga berlaku apabila terjadi kondisi force majeure, seperti bencana alam, cuaca ekstrem, atau penutupan area oleh pihak berwenang, yang mengakibatkan campsite tidak dapat beroperasi pada tanggal check-in yang telah dipesan.

Skenario Dana Tidak Dapat Dikembalikan

Dalam skenario tertentu, dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Skenario tersebut meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Dana tidak akan dikembalikan jika pembatalan diajukan kurang dari H-3 sebelum tanggal check-in yang berlaku untuk pesanan yang bersangkutan.
• Dana tidak akan dikembalikan jika pesanan dilakukan pada campsite yang ditandai berstatus "Tidak Dapat Direfund", tanpa memandang kapan pembatalan diajukan.
• Dana tidak akan dikembalikan jika Tamu tidak hadir (no-show) pada tanggal check-in yang telah dipesan tanpa melakukan pembatalan sebelumnya.
• Dana tidak akan dikembalikan jika pesanan dibatalkan setelah masa menginap dimulai (check-in telah dilakukan).

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai status pengembalian dana pada pesanan tertentu, Tamu dapat menghubungi tim dukungan Embun melalui kanal bantuan yang tersedia pada Embun App.